他不是懶惰，是不知道該在什麼時候做什麼：拆解職場中「不主動、不合作、不溝通」的真相

有一段時間，我總覺得某個窗口對象很擺爛。

檔案給他，他兩天沒回。訊息傳了，也常常等我問了才補資料。我心裡滿是不爽：

「啊你不會自己動一動喔？事情都進行到這了還不回？」

但後來某次我們開會，他突然問我一句：「你希望我什麼時候提醒你會比較好？」

我才突然意識到，我從頭到尾都沒講清楚——我期待他什麼時候出現，什麼時候該安靜，什麼時候該補位。

不是他擺爛，而是我沒設計一個「可以出手」的節奏給他。

很多人不是態度不好，而是不知道「什麼時候輪到他」

這幾年帶專案，我越來越能分辨：

有些人真的不想做事；
但更多人，是「怕做錯」、「怕做太多」、「怕做太快被說越界」。

他們不是懶，是在猶豫：「我現在做，是幫到你，還是打亂你？」

這個問題沒人回答他，他就只能靜靜等。你以為他在裝死，其實他只是沒抓到你要他什麼時候出現。

有些人不是不專心，而是節奏對他來說真的太模糊

還有一種狀況更常被誤解：對節奏比較不敏感、注意力容易跳躍的人。

這類型的人不是沒上心，而是他們真的難以在多線資訊中自己把流程排序清楚。
如果沒有明確的指示告訴他「現在是你該介入的時候」，他就會卡住、等著、或亂出手，甚至不知道自己錯在哪裡。

不是不專心，而是這種節奏感對他來說是一種外部需要明示的東西。

我以前也以為「主動」是天生的，但其實是被設計出來的

我自己以前犯過一模一樣的錯。

有位設計助理配合我跑專案，我很希望她能多幫忙提醒進度、多主動問客戶意見。結果她幾乎不講話，都是我問她，她才說：「我有看，但我不知道你要我講不講。」

我一開始超級挫折，覺得：「你是沒感覺嗎？怎麼都不動？」

但冷靜下來我才發現，我從來沒說過我希望她「什麼時候動」、「看到什麼要先告知」、「哪些時候其實我不需要你出現」。

我只是期待她「自動知道」，然後動得剛剛好。這根本是期待讀心術。

合作，不是信任就夠，而是「要讓對方知道什麼時候被允許出手」

這是我後來學會的一件事。

不管你是帶團隊、找接案者合作、還是和朋友共事，有些節奏不能靠感覺共識，要靠明講設計。

例如：

• 客戶沒回覆超過兩天？你可以提醒我一次，不會被當催促。
• 看到檔案裡有數字或資訊怪怪的？請直接在檔案內留言，不用問我要不要處理。
• 若我沒有明說要你處理的部分，先不要動手，以免重工。

這些不是規則，是「出手節奏的地圖」。

你給了這張地圖，對方就知道什麼時候該出現、該安靜、該幫你補位，而不是卡在不知道自己該不該動的狀態裡。

擺爛的不是人，是流程設計沒講清楚

我越來越相信一件事：

合作不是要對方做得完美，而是你要設計一個「就算他不完美，也能幫得上忙」的系統。

不是每個人都能一次到位，但你可以幫他設計一條「可以做得對」的節奏。
當他知道自己什麼時候該出現，就不會一直卡在原地裝沒事。
而你，也不會累到要當他的大腦。

結語

這篇不是在教怎麼帶人，也不是什麼管理學筆記。
只是一次我自己誤會別人擺爛，後來才發現——是我沒告訴他，他什麼時候可以動。

現在的我，比起問「你怎麼都不做事？」
更常問的是：「我有沒有設計一個讓他知道他什麼時候可以動的節奏？」

如果你也曾經氣過別人的「不主動」，或覺得對方怎麼都不上心，
也許你可以先試著問問自己：

「我有讓他知道，什麼時候輪到他了嗎？」