現場觀察者 vol.03

「我們就先出片，不用再請客戶確認了吧？」

有一次，設計師在交件時這樣說。
窗口也覺得可以省一步，立刻安排印刷。

結果呢？

• 客戶三天後說：「怎麼還是舊的版本？」
• 印刷廠已經印好兩千份，只能重印
• 窗口得去解釋流程，背一半責任
• 設計師說：「我照原本的流程做啊，是你們說可以直接印的」

這時候，每個人都覺得自己沒錯，但流程卻炸了。

快不等於省，省不等於穩

很多人以為「少一關＝加速」，但其實：

• 少一次確認＝增加一倍錯誤率
• 少一次交代＝多三次修補行動
• 少一次轉檔＝讓印刷廠等你等到沒耐心

流程最怕的不是拖，而是「節省錯誤的地方」。

顧問觀察：誰主動省流程，誰就要主動補破口

作為印刷顧問，我不是來阻止大家加快流程，
而是常提醒設計師與窗口：

「流程的每一步，存在都有原因。你能承擔這一步消失後的風險嗎？」

常見的三種「好意變災難」情境

1. 少交一頁，請代工廠自己補

錯誤後果：

• 排版不一致
• 漏頁重印
• 成品出錯沒人認帳

建議：

如果真的要讓對方補，請給「可直接套用的模板＋說明」，並簽名交辦。

2. 跳過「印前樣」直接給製作

錯誤後果：

• 封面與內頁顏色不一致
• 出血沒補，直接裁斷跑位
• 加工效果錯誤，質感打折

建議：

若趕時間至少提供電子樣或指定責任人簽核，以防沒有「對標依據」。

3. 客戶口頭確認，就當作定稿

錯誤後果：

• 客戶事後說「我沒有這樣講」
• 沒有書面紀錄，窗口被責任轉嫁
• 製作憑模糊理解操作，風險升高

建議：

即便口頭定稿，也請用文字備存對話摘要，加上「已確認、此版本作業」等字樣。

小結

流程的意義，不只是「讓事情照順序發生」，
更是確保每一個角色都能在自己的位子上「有退路」。

你少跑一關，也許你會快一點，
但後面的人，可能就要多跑三圈。

作為顧問，我不是來拖慢流程，
而是提醒大家：

真正穩的流程，是你敢說「我可以負責這一步沒了也不會出事」的流程。

如果你不敢說，
那就請不要隨便省略它。