流程與責任解構者 vol.03

設計師交稿後說：「這版 OK，可以照這個印。」
窗口回應：「客戶那邊還沒正式定稿，但應該沒差。」
印刷廠說：「這個圖層怪怪的，我們可以照做，但出錯不管我們喔。」

大家都知道有點問題，卻沒人喊停。

最終出了錯，回過頭一問：「當時怎麼沒人說？」

沒有人喊停，流程就只會往前衝

這就像工程現場正在鋪地磚，水電還沒埋好。
你知道不該鋪，但現場說：「先鋪了再說，反正以後可以挖開補。」

結果地板全拆重鋪，比原本延後兩天還慘。

印刷流程也是這樣：
當每個人都想著「別卡在我這裡」，流程就會像工程失控一樣，越修越麻煩。

顧問觀察：沒人說「要停一下」，最容易出大事

很多案子不是因為檔案錯、排版錯，而是因為：

「這東西可能出問題，大家心裡都知道，但沒人講破。」

我做顧問，不是因為我比較懂紙，而是因為我敢講這句話：

「這邊我們現在不決定，之後一定會花更大成本回頭處理。」

誰該有權利說「先別動」？

流程不是誰最大誰喊卡，而是：

• 誰有足夠現場知識
• 誰能預測後果影響
• 誰能說服團隊調整節奏

這個角色不見得是設計師或窗口，往往應該是那個「敢講停工的」第三人。

三個方法，讓流程裡「停工權」能被使用

1. 一開始就訂好「誰有最終停工權」

類似工程裡的「工地主任」、「總包主管」，
印刷案裡應該指定這些角色：

• 成本風險評估 → 顧問／業務／廠商主管
• 視覺品質控制 → 設計師／品牌主
• 加工可行性判斷 → 廠務或印前工程

這樣一來，當誰說出「這樣不行」時，全場都知道要停下來討論。

2. 討論結束前，一定加一句：「目前這樣走可以嗎？有誰覺得該停一下？」

這句話不是要反對，而是給團隊一個合法說不的機會。
沒有人想當拖流程的人，但你如果不設計「停下來」的出口，大家就會一路壓抑下去。

3. 所有「跳過處理」的決定都要寫清楚後果

與其硬著頭皮繼續，不如這樣寫在交辦備註：

• 「此批封面採偏紅版本，客戶已知並接受風險」
• 「此處壓線不符推薦做法，但由品牌主要求照原設計施工」

這不是甩鍋，而是流程裡公開化風險選擇，大家都知道現在做的決定是有代價的。

小結

流程像一場工程施工，每一步都環環相扣。
有時候最有價值的人，不是衝得最快的工班，
而是那個在現場大喊「先別鋪磚，地線還沒拉」的人。

如果沒有人有權利喊「先別動」，
那最後拆地板的成本，只會越來越高。

這也是為什麼，我的角色不是幫大家跑流程，
而是適時出現，說出那一句大家都不敢講的話：

「我們現在這樣繼續，是省事？還是讓之後更麻煩？」

流程，從來不是比快，而是看誰能幫你減少回頭重做的次數。