職場思辨者 vol.02

有一次，我在設計師、客戶與窗口三方的專案群組裡，看到這樣的對話：

• 客戶：「這邊稍微想請調整一下 logo 位置，謝謝～」
• 設計師：「沒問題～我調整看看，謝謝提醒」
• 窗口：「那就麻煩您囉，辛苦了～」

三個人都很客氣，沒有人口氣差。
但兩天後出了問題 —— 客戶說位置還是怪怪的；設計師說已經照對話改了；窗口說「我以為你們對好了」。

這時，客氣反而成了最大的障礙。
因為大家都在「客氣地推進」，卻沒人講清楚責任與定案。

態度客氣，不代表溝通清楚

職場裡最容易出錯的，不是吵架，而是「互相理解錯」。

尤其是當這三種語氣出現時，請特別注意：

1. 「我想是不是可以...」＝不確定的指令
2. 「如果可以的話...」＝沒有下結論的要求
3. 「那就先這樣好了～」＝沒人負責的暫時擱置

這些語氣聽起來都很和氣，但其實每一句話都沒有明確的責任落點。

顧問觀察：不要怕明講，怕的是誤會沒被講破

我不是來幫誰強硬，而是常提醒設計師與窗口：

真正的尊重，是「講清楚每一件事該怎麼做，而不是一直說謝謝」。

不明講的人，最後會變成默默背錯的那一位。

如何拆解「模糊客氣」的溝通？

1. 客戶如果用問句語氣，先確認他的意圖

錯誤方式：
「他說 logo 要不要再縮一點，那我就縮囉。」

正確方式：
「請問您這邊是希望我直接調整，還是想先看看其他位置提案？」

2. 所有「先這樣」都要回覆：「這是定稿嗎？」

錯誤方式：
「對方說先