印刷中途改標語的代價：兩種包裝的倉儲悲劇

【設計與印刷奇妙事件簿 Vol.07

印到一半客戶改標語，最後倉庫裡多了兩種命運的包裝

小陳是專案負責人，團隊磨了好幾輪文案後，終於在週五下午把最終確認的 PDF 寄給印刷廠。客戶回了個簡短的「OK 啦」貼圖，全案似乎要順利交付，大家都鬆了一口氣——機台在週一早上開始跑第一版。

印刷廠剛開始時一切正常：色彩穩定、紙張輸出平整，打樣也跟確認稿一致。小陳以為這案子會按時出貨，心情像領到薪水一樣踏實。

到了第二天上午，群組炸出一則訊息：

「剛跟行銷討論了一下，標語那句好像還可以改一個字，改成『更貼近心』，可以幫我們直接改嗎？我們想試試看，兩種版本一起上市也不錯。」

小陳的心跳漏了一拍。機台已經跑了幾千張，紙堆在輸出線上。理想上，任何文字變動都應該在生產開始前完全確認，但現實是有人想要「現在立刻改」。

印廠提出兩種技術處理方式：

1. 停機換版（需要時間與成本，會產生中斷損耗）
2. 先印現有成品為「第一版」，停機換版後再印「第二版」，兩版本並行出貨（但會造成後勤與庫存管理複雜化）

客戶選擇「一半一半各印一批」，感覺像是在說「你幫我做點藝術感」。印廠說明停機時間與成本，並強調交期會延後。客戶回：「沒關係，就這樣吧，我們想看哪個反應比較好。」

事情看似有解，但實務問題立即浮現：

• 包裝流水線如何區分？同一批卻有兩種文字，物流與條碼管理會混亂。
• 電商頁面、宣傳物料要同步哪個版本？廣告圖要改嗎？
• 成本誰吸收？停機換版、板費、人力與時間損耗該怎麼算？

幾天後，成箱成品回到倉庫：半數是「舊標語」、半數是「新標語」。客戶迅速在社群放出「限量雙版本」宣傳，開始收預購單。乍看很潮，但真正的麻煩在後頭。

經銷通路抱怨：「我收到兩款包裝，要分兩個 SKU 嗎？」
客服接到消費者問：「為什麼我拿到的包裝跟朋友不同？」
行銷問：「我們廣告圖到底要用哪一個？」
物流說：「包裝組裝線被搞得不穩定，多了手動篩檢工作。」

更尷尬的是，某大通路只接受「新版」採購單，但中途改版未事先說明，結果退貨、協商、賠償一大串。印廠業務把所有費用、退貨風險算清楚後，正式寄出結算表，客戶看到帳單臉綠，回頭找小陳理論：「你不是說應該沒問題嗎？」

小陳夾在雙方中間，夜裡又白了幾根頭髮。他最後做了三件事：

1. 將事件時間線、決策紀錄與各方口頭指示整理成文件，作為責任與決策依據。
2. 建議公司將兩款包裝設為不同 SKU、不同入庫批號，並在網站說明「兩款隨機出貨／限量雙版」以統一資訊。
3. 與印廠協商一次性折讓，補償物流與作業上的混亂成本，並約定未來中途改版需提前書面申請與承擔費用。

事後小陳在群組留下一句備註：

「印刷不是直播選項，不要把『就改一下』當成免費的即時服務。」

我私訊他一句（也是我們系列的業內吐槽）：

「好鬧喔。印刷不是即時投票箱。」

教訓很直接：

• 生產中的任何文字或設計變更都會帶來直接成本與流程複雜度，不是「看起來小調整就能忽略」。
• 若真的要做 A/B 版本，應在前期規劃時就把 SKU、包裝、物流、行銷同步方式一起設計，不是印好再碰運氣。
• 建立「變更截止時間」與「變更費用表」，能有效保護專案進度與成本。

如果你也遇過「現場即時改版的荒謬」，放心，你不是一個人。
我們下回繼續聊。