一、場景

某天餐會時，一位同行主管分享了這段故事。
他說那天，業務打來問：「客戶說要亮一點的霧面，你要不要來看？」
他正在趕另一份預算報表，回答：「先讓他們談，我晚點看樣。」
電話掛掉時，他其實已經知道——
這案子不會順利結束。

但他也笑說，自己那時早就學會一個習慣：
有些現場，不要太快下樓。
太早介入，像是自找麻煩。
太晚介入，就變成補破洞。
那天，他選擇相信現場會自行協調。

二、問題

後來果然出了事。
設計師覺得成品太亮，印刷師說照設定印。
業務說當初有簽樣，但沒存檔。
每個人都只做「自己該做的事」，
結果卻沒有人負責「整件事」。

那位主管在會議上沒有生氣，
他只是看著那張樣張想——
到底哪一刻開始，我們都只剩「被動反應」。

三、選擇

他後來說，如果時間倒轉，
他大概會在那通電話的當下，做三件事：

A. 先確認語言
讓業務問清楚「亮」指的是反光、飽和，還是心情。
不清楚的形容詞，會吞掉一整個預算。

B. 建立中介人
指定一位能聽懂兩種語言的人在場——
懂設計的業務，或懂印刷的設計師。
沒有翻譯，所有人都在自說自話。

C. 延後承諾
如果樣張還沒對過，
就不要允諾「照打樣印」。
很多問題不是印錯，而是答應太早。

四、代價

他說，那天沒下樓，省下了半小時報表時間，
但接下來三天都在處理退貨與重印。
專案真正的代價，
往往不是那張樣張，而是沒有人「拉住」對話的時刻。

主管的位置有時像避難所，
但坐太久，會忘記現場的溫度。
那種語言之間的誤差，
你不看、不聽，它還是在。

五、結論

他後來在簡報上多加了一行字：
「模糊指令必須翻譯，不得承諾。」
沒人特別注意，但他知道那是為了自己。
那天他沒下樓，
他學到一句話：
現場不是你要不要下去的問題，而是你準備好了沒。