現場觀察者 vol.02

某次印刷案，成品送到客戶手上後，發現一行標語被改掉了。
客戶氣炸，說根本沒授權這樣改。

設計師也傻眼，說他只是照「窗口 LINE 截圖」上的話去修改。
窗口說她只是「順手貼一下老闆的意見」，沒說要直接改進檔。

這時三方陷入經典場景：

• 客戶說：「誰讓你改的？」
• 設計師說：「你不是貼來了嗎？」
• 窗口說：「我以為你會再問一次…」

最後是我出面，調出三方對話紀錄，一條一條對回去。
問題不在於誰有心犯錯，而是 —— 「沒講清楚誰說了算」。

顧問觀察：很多災難，其實是「順手惹的禍」

設計圈常有一種場景是：「群組很熱鬧，實際沒人負責」。

• 貼一句話，設計就改了
• 改了檔案，又沒回報
• 老闆回來看稿說：「為什麼這裡自己改了？」

你以為你只是「照做」；
但對對方來說，你卻變成那個「擅自變更」的人。

交接時，哪一句話最可怕？

1. 「就照剛剛那樣做吧」
2. 「我猜應該是這樣沒錯」
3. 「你再幫我改一下」 ← 沒有說清楚是草稿還是定稿

預防這類失誤的 3 個建議

1. 每次改稿，都寫上「這是誰的意見」

• 老闆意見
• 客戶意見（尚未確認）
• 我方建議

把角色標出來，才知道這句話能不能動。

2. 所有改動，都要有一句「請確認是否修改」

不要幫客戶決定要不要改，丟回去確認才是保護自己。

3. 把 LINE 截圖轉為正式紀錄（信件或簡報備份）

群組對話再多，都不如一句白紙黑字的「確認備註」來得實在。

小結

在設計與印刷的工作現場，很多錯誤不是惡意，而是「順手做了不該做的事」。

交接不清、語意模糊，看起來只是節省時間，最後卻可能讓整個團隊回頭重來。

作為顧問，我不是來當警察，而是提醒大家：

工作裡的溝通，不只是說話和回話，
而是「在該畫下界線的地方，勇敢寫清楚」。

那不是多此一舉，而是每一個人職責清晰的起點。