現場觀察者 vol.01

有一次，我接到一個緊急電話。
設計師說：

「我明明有寫信說『這頁不要燙金』，怎麼印出來還是有？」

我請他把信轉給我看。內容確實寫了「這頁不需要燙金」。
但那句話藏在整封信的第三段、第五行，而且沒有加粗、也沒有附圖。

結果窗口直接把整封信轉給印刷廠看，印刷廠沒仔細讀，就照之前的檔案製作。
誰都沒有惡意，但結果就是——印錯了。

為什麼這種事會一直發生？

因為大家講的「清楚」，不一定對其他人來說也是清楚。

• 設計師覺得文字有寫就是交代過了
• 窗口覺得把信轉出去就算交接完成
• 印刷廠覺得沒特別標示就照舊做

每個人都「以為」自己做對了，但就是沒有對上。

顧問在做什麼？

我常常在現場幫忙處理這種「沒有壞人，只有誤會」的狀況。

我不會一開始就問「誰錯了」，而是先問：

• 你是怎麼說的？
• 對方是怎麼看的？
• 中間有沒有哪一段被省略了？

很多時候，問題就是這樣發生的：
你講了一句話，但別人聽成了另一個意思。

怎麼避免這種錯誤？

這三招很有用，請你以後都記得：

1. 關鍵話單獨寫一行

錯誤寫法：這頁的燙金其實可以拿掉，看起來會更簡潔。
正確寫法：第 3 頁不做燙金。請取消加工。

2. 有圖就附圖

附一張 JPG，在上面標出「不要加工」的頁面或地方。

3. 交接時問一句：「有不確定的地方我們再對一下」

這樣就給了對方一個停下來確認的機會。

小結

設計師覺得講過了、窗口覺得轉過了、印刷廠覺得沒變就照舊。
但其實，大家只是「沒有講一樣的語言」。

這時候，我這種顧問角色就會跳出來，幫大家把語言翻成大家都聽得懂的版本。

因為溝通，不是你說了什麼，而是別人有沒有真的「理解」你說的是什麼。