職場思辨者 vol.03

一批商品包裝出了錯。字跑版、標籤偏位、上膜起泡。

第一時間，所有人都看向設計師。
品牌窗口說：「你檔案是不是沒對齊？」
印刷廠說：「我們是照檔案做的。」
設計師說：「我有標清楚，你們沒看清楚。」

責任像球一樣被踢來踢去，但其中有一方從頭到尾沒說話：

工廠技術人員。

沒有代表的那一方，永遠都是出事那一方

這不是設計師 vs 印刷廠的問題。
而是整個流程裡，「現場工序知識」缺乏代表性。

工廠人員不是沒話說，而是：

• 他們說的是技術語言，沒人懂
• 他們說話時已經來不及了，只能照單接收

我在現場看到的是：
錯誤不是因為誰看錯檔，而是沒人能翻譯兩邊語言。

顧問觀察：有時候不是誰錯，是「話沒被翻譯給該聽的人」

例如：

• 設計師說：「封面燙金，邊距留 3mm」
• 工廠看的是 PDF 裡沒分圖層的圖檔，判斷為「整頁燙金」
• 設計師說：「這版型上次已經確認過了」
• 工廠使用的機台與上次不同，進紙尺寸無法直接套用

問題不是誰粗心，而是語言與邏輯完全不同，
但流程裡沒有人去橋接。

為什麼需要有人代表工廠說話？

因為工廠人員不會出現在開會名單上，
也不會被加進 LINE 群組。
他們通常只收到「最終檔案」，然後被要求不要出錯。

但你問他們真正想說什麼？他們會這樣回答：

「你們怎麼會覺得這個圖檔能燙得上去？」
「這個摺線位置會壓到膠裝，沒人檢查過嗎？」
「上一次用的是銅版紙，這次變合成紙，當然會脫膜啊」

那個角色，不一定是技術專家，而是「懂雙邊語言的人」

作為顧問，我的工作很常是「翻譯」這些現場訊息：

• 幫工廠把話講給設計師懂
• 幫設計師把需求轉成能落地的加工指示
• 幫窗口避開那些「事後才會發現的地雷」

不是每個設計師都需要成為印刷專家，
但流程裡一定要有一個人，能把這些技術語言「翻譯出來」。

小結

職場裡的災難，很多時候不是因為沒人想做好，
而是有一群人從頭到尾都沒被納入「可以發言的人」清單裡。

設計有稿，窗口有群組，客戶有預期，
但工廠的語言，流程裡沒人會說。

你不是非得成為技術專家，
但如果沒有人幫他們說話，
他們說的話，就只會出現在事故報告裡。

這也是為什麼——

在每一場合作裡，都該有一個人，
專門代表「那些做得出來，卻講不出來的人」說話。